我的一位年年都要搶著去香港出差的女友稱：臘味店和肉鋪的地上沒有絲毫油膩；茶餐廳的地上不濕滑；在超市，再好的化妝品陳列的都不是空盒子，再貴的咖啡罐子上，都不會拴著“防盜鏈”；就算妳只買一罐6塊錢的特價沐浴露，剩下的4塊錢找頭，收銀員一定連同小票，雙手托著，恭恭敬敬遞給妳，而不是“哐啷”一聲丟在收銀台上，滾了一地讓妳狼狽去撿；妳要是老了，上電車動作遲緩，絕對不會遭到駕駛員惡聲惡氣的催促：“快點快點!”妳去打出租車，方向搞反了，司機待妳上車後，一定會調過方向才把計程表打開；甚至，內地人去了找不到想去的地方，出租車司機會跟妳說：“離這裏只有三五百米，妳走走好啦，看，我來給妳指個路。”或者說：“坐電車只要一站路，兩塊錢，爲什麽要花16塊錢打個車?”
　　做得極其自然，香港人不談什麽“覺悟”，他們覺得，最低層次的“覺悟”就是每個人出來做事都應當全心全意服務他人，讓人如沐春風，這就是香港這地少山多的彈丸之地給他們的教育：資源有限，生存不易，每個人都當有職業道德，這樣才能讓所有的人，在這摩天大樓雲集的地方活得滋潤自在。
　　說到香港人的職業風範，最動人的莫過于收銀員勸妳少買，茶餐廳的服務生勸妳少要點心。卓悅、莎莎這樣的化妝品連鎖超市，妳自門口拿個小提籃就進去了，全程無人監看，更沒有人把妳選的東西緊攥在手：“妳要這個?我幫妳送到收銀台上。”好像生怕一轉眼，這個幾百塊錢的瓶子，就失蹤了。秋天的時候，大量的防曬霜、睫毛膏和唇彩堆放在化妝品超市門口的轉台上，就像內地超市的餅幹、牙膏一樣，妳買多了，收銀員會問妳是否給朋友捎帶，她會把防曬霜的瓶子翻過來，向妳解釋進口化妝品的打印標碼代表何年何月生産，“當年用完是最好的，要不然防曬力不會那麽強”。
    在茶餐廳，妳如果要了太多的菠蘿油或雞尾包，服務生就會問妳是否給同事帶，要是妳說“留著明後天吃”，服務生會勸妳減少購買量，因爲菠蘿油這種點心，是將剛出烤箱的菠蘿包橫切一刀，夾上冰冷的牛油，全憑菠蘿包的熱力將牛油激出撲鼻的香味來；要是菠蘿包冷掉了，裏面當夾餡的牛油就會有點膩口；雞尾包是將昨日賣剩的面包搓碎，再混合砂糖、椰絲，攪成面包餡料釀造的一種小面包，前一天賣剩什麽樣的面包，餡料就可能混合成什麽樣，好像勾兌雞尾酒一樣，只有當天吃，味道才可口。這種免于浪費的發明也只有香港人想得出，反正，人家勸妳少買的理由聽上去格外舒心：“連我們的面包師傅也料不到明天的餡料有多麽可口，您不如明天再來試試?”
　　聽上去，吃這種廉價面包的人，也是有情調的美食家，而不是貪便宜的底層人士，這就是服務的高妙之處，也是一座城市的修養。

關注更多商學院MBA《經理內參》請浏覽：http://www.abcollege.com.hk/news/periodical.html