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第二十七期《經理內參》:蘋果的“萬有引力定律”

點擊:1217 日期:2017-12-23 選擇字號:

哪個產品像明星壹樣被追逐,像宗教壹樣被崇拜?恐怕只有蘋果。   
       “蘋果迷”們追逐蘋果的各種產品,常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機,親自演示,交流使用心得,炫耀愛機的個性配件,甚至走到哪裏都捧著個蘋果筆記本電腦,當然現在改成iPad了。即使是索尼、戴爾、黑莓這些響當當的壹流品牌,其用戶的熱情也無法與“蘋果迷”的巔“瘋”相比。 
   蘋果何以成為傳奇,為什麽蘋果迷有這樣沖動的心理和行為?因為蘋果有喬布斯發明的“喬氏萬有引力定律”! 
   萬有引力定律”新解壹:反叛傳統營銷,牽著消費者走 
   傳統營銷總是探求未被滿足的需求,然後通過恰當的產品和服務滿足它。而蘋果公司恰恰相反,他們總是我行我素,從不迎合消費者,卻讓消費者跟著自己走。正如喬布斯名言,不要活在別人的觀念裏。 
   喬布斯堅信用戶“不知道自己要什麽”,他頻繁引用亨利•福特的名言:“如果我問客戶他們需要什麽,他們總是說要‘壹匹更快的馬!’”所以,蘋果公司從不做市場調研,不招顧問。只管偏執的去制造偉大的、讓人驚喜的產品,堅信偉大的產品會讓消費者打開錢包。 
   在顧客期待蘋果推出上網本時,喬布斯回絕了。他推出了iPad,壹個第三品類,而絕對不僅僅是“壹匹更快的馬”。 而iPhone用喬布斯的話說,是蘋果準備重新發明的電話。 
   蘋果從來就不是完美的產品,三年前第壹代 iPhone 發布時,沒有拷貝粘貼,沒有多任務運行能力,也不開放給第三方軟件開發者,如果不能把產品功能做到極致,蘋果情願砍掉這項功能。 
  相對於索尼、諾基亞、惠普等品牌,蘋果的產品可謂少得可憐,iPod推出時甚至只有壹種顏色,但蘋果堅信,現在這個最好。 
  有限的極致,少數的“唯壹”,勝過全面的平庸!這就是喬布斯對完美產品的詮釋,也是蘋果產品的吸引力所在。 
  “萬有引力定律”新解二:未知產生期望,期望產生勢能 
  越是未知的東西即將到來,就越是迫切地想知道真相。未知產生畸高的期望值,這是壹種巨大的營銷勢能,營銷對象趨之若鶩,營銷者求之不得。 
  “市場營銷的目標是使推銷成為多余”(德魯克),這是真正至高的營銷境界,看來蘋果確實做到了。 
  在蘋果擁躉盼望蘋果手機面世的壹年多時間裏,網上討論不斷,甚至有人自稱搞到了蘋果手機的設計方案。但直到發布當日,人們最終看到iPhone的真實面目,幾乎所有人都猜中了它叫iPhone,但幾乎所有人都沒有猜中他的造型,更為他的各種性能驚嘆。 
  在歌壇也有這種現象。王菲,這個歌壇天後擁有數量驚人且忠誠度超高的粉絲,她並不去討好歌迷,高傲且特立獨行,並經常冒出讓人崩潰的個性言論。但這正是她的特質,吸引無數忠實的粉絲追逐膜拜。 
  蘋果和喬布斯,高傲且強勢,消費者為等產品發布徹夜排隊,買產品要“預定”,他高高吊起人們的胃口,卻不急於滿足。 
  未知強化期待,不滿足引來更多關註,限量版比大路貨更讓人追逐。蘋果的這種營銷態度又在強化其產品風格:強勢、高傲和特立獨行。因為不容易擁有,便會更顯得珍貴,更加不同。這種強勢的營銷風格和它的產品壹樣,讓人又愛又恨,欲罷不能。 
  傳統營銷追逐消費者,蘋果卻讓消費者追逐。被追逐的自豪自負所產生的吸引力還用說嗎? 
  “萬有引力定律”新解三:蘋果,人群分類的標誌 
  蘋果將所有產品分為兩類,蘋果和非蘋果;將所有消費者分為兩類,獨立的與眾不同者和傀儡般普通大眾,蘋果產品便成為區別兩種人的標誌,成為符號。 
  蘋果無論是產品、銷售方式,還是精神領袖喬布斯,都在傳達壹個價值信號,強勢、高傲、與眾不同。它不再將目標人群分成不同的年齡、不同階層,去分析其性格特點,消費特性,而是將這壹切攪渾,只分為追求生活品質、個性展示的張揚派,和追求功能性價比的務實者,並為前者提供最大的價值支持,這些人最希望通過炫耀自己的愛機獲得更多的價值肯定。 
  蘋果,是與眾不同人群的標誌,喬布斯就是這群人的精神領袖。蘋果的崇拜者會連夜排隊聆聽喬布斯的講話,他們會瘋狂購買Mac、iPod和iPhone,不僅是因為他們需要壹個產品,更是因為他們想給喬布斯和蘋果以支持,並從蘋果的成功中獲得價值認同。 
  張國榮離世後仍然受到追捧,因為他能夠不顧世俗眼光的我行我素,追隨者雖然缺乏張國榮那樣的勇氣,但可以從他身上得到價值共鳴、精神支持和獲得力量。蘋果將電子產品做成了價值體現,因此,蘋果也影視明星壹樣被追逐。 
  蘋果產品就是蘋果價值觀的載體,即使抹去那個著名的LOGO,人們也能壹眼看出那是蘋果,擁有蘋果的人願意和它壹起特立獨行。 
  認同我價值的人,就是我的消費者,請跟著我走。蘋果的營銷已經用精神和價值觀來號召和統領消費者了,超越了純粹的產品層面,這不正是品牌營銷所追求的至高境界嗎?真正的不同的是,別人向消費者灌輸,喬布斯是吸引,“願者上鉤”。 
  在蘋果面前,消費者不再是上帝,產品站在最高點上,擁有它的人主動和蘋果站在壹起。妳還沒有嗎?那妳真的out了。蘋果的營銷,簡直就像壹個黨派為他的信徒洗腦。 
  蘋果無非就是個需要不斷升級換代的消費類電子產品,之所以常年持續地受到追捧,“喬式萬有引力定律”就是其謎底。理論永遠是滯後的,喬布斯也許正在開辟新壹代營銷之先河。

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