危機管理的三步曲是：
　　＞＞壹事前:制定危機處理預案
　　＞＞二事中:進行危機處理與危機公關
　　＞＞③事後:進行信譽和經營重建
　　1、制定危機處理預案。
　　常言道：“常將有日思無日，莫待無時想有時”。危機管理中也是這樣，在危機尚未出現時，應盡可能通過經驗和預測來制定出針對危機出現以後的應急預案，也就是危機處理預案。危機處理預案雖然不能起到防患於未然的作用，但可以避免危機來臨時不知所措！有條件的單位，可以組織應急預案實施演習或危機處理演習。例如，設計壹個突發狀況來測試危機處理小組的應變能力，最好是事前采取保密措施，讓公司花半天到壹天的時間來練習，之後再檢討過程中有無疏漏。事先演習可以讓管理人員在面對危機時，有經驗可循，這樣壹旦危機爆發也能臨危不亂、從容應變。
　　2、危機處理與危機公關。
　　危機處理和危機公關中的工作要點包括：
　　1）成立危機處理小組，指定新聞發言人；
　　2）啟動危機處理預案（如果有），制定危機處理和危機公關計劃；
　　3）找到危機的源頭，盡快控制或消除危機源；
　　4）由最高領導出面對內部員工講明情況，穩定“軍心”，盡量保持生產經營秩序的穩定；
　　5）由新聞發言人統壹對外發言，避免人多嘴雜說得口徑不壹致，引起媒體的更多質疑。必要時，召開新聞發布會或媒體見面會、媒體懇談會；
　　6）主動向主要媒體發布新聞稿，告知權威的解釋及企業對危機事件的補救措施，並且要配合輿論、媒體，不要逃避；
　　7）對於媒體的失實報道，應根據權威部門的決定和結論，及時向媒體澄清，並要求媒體更正；
　　8）設法在媒體刊登正面報道，或加大廣告發布密度，宣傳企業的正面形象。上述工作要點並沒有固定的先後關系，有些工作可以同時進行，有些工作可以調整先後順序。
　　3、“災後”重建。
　　“災後”重建是指危機平息後，或者階段性平息後，應該進行總結和整改。吃壹塹，長壹智！壹次危機肯定會給企業帶來具有震撼力的經驗和教訓，在危機平息後及時總結和整改，管理層和員工都很容易接受，可以起到立竿見影、吹糠見米的效果。
　　危機總結和整改壹般可分為三個步驟：
　　1）調查和檢查。
　　對這次危機發生的直接原因、間接原因和相關預防措施的有效性進行系統的調查和檢查，順便發現潛在的事故隱患。
　　2）評價和建議。
　　在調查和檢查得出事實的基礎上，對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統、應急預案有效性進行評價。並參照優秀企業的做法，提出改進建議。
　　3）反思和討論。
　　讓危機事件的責任人進行檢討；讓危機事件的見證者、親歷者通過現身說法對其他人員進行教育；讓所有員工積極反思，引以為戒。
　　4）整改和實施。

　　在上述改進建議和員工反思的基礎上，對於達成共識的整改方案，積極實施；對於存在分歧的方案，請企業高級顧問和外部咨詢機構作進壹步的研究。

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